Les tutos de Lu – #1 S’adresser à ses clients

En tant que chargée de projets chez Proposr, Lucrèce est en contact quotidien avec les annonceurs (et les agences aussi). Ce rôle lui permet de jauger les tendances, les problématiques et les comportements qui ne cessent d’évoluer de semaine en semaine.

Et pour cette raison, nous avons décidé de lui donner la parole afin de partager ses insights avec vous.

 

Quand tu échanges avec les annonceurs, quelle problématique revient le plus souvent?

 

Dans la conjoncture actuelle, les marques sont de plus en plus frileuses et n’ont de visibilité que sur le court et/ou le moyen terme (ce qui accélère aussi le processus de décision).

Bien souvent, il y a un rôle d’éducation à jouer; simplement pour leurs expliquer que certaines étapes cruciales passent à la trappe! Ils en oublient bien souvent la base (sans laquelle, tout cela n’a aucun sens).  D’ailleurs ce vieille adage “Ne mettons pas la charrue avant les bœufs” n’a jamais eu autant de sens qu’en ce moment!

Par exemple, la grosse tendance actuelle : c’est la création de site internet. Mais bien souvent en creusant un peu, on s’aperçoit que la plateforme de marque, le branding, voir même le parcours utilisateurs sont complètement passés aux oubliettes. Prendre le temps d’expliquer l’intérêt de chaque étape est devenu systématique.

 

Comment se situe le marché selon toi ?

 

Le marché évolue d’une semaine à l’autre… les projets arrivent quotidiennement mais chaque semaine une tendance émerge! Il faut sans cesse s’adapter. De plus, l’annonceur étant(bien souvent) ignorant du vocabulaire et du jargon Marketing ..ils ont bien du mal à communiquer. Dans leurs têtes un projet = une action. Mais la réalité est un peu plus complexe que cela. Commencer par mettre en place une stratégie…c’est certes une action peu tangible, mais tout aussi primordiale! Un projet cache bien souvent plusieurs actions à mettre en place.

Nous sommes dans un monde très concurrentiel et qui bouge très vite. Faire son propre site internet pour 200 euros en 48h c’est maintenant facile. Tout l’enjeu réside dans la volonté de familiariser les marques avec l’idée qu’une équipe experte peut lui apporter beaucoup plus et que chaque action élaborée par l’agence, a aussi pour but de lui servir sur une plus grande échelle.

 

As-tu un conseil/tips pour nos agences ?

 

La patience encore et toujours!!!

Et puis de garder la passion du marketing et de la communication au cœur des débats. Une personne passionnée double ses chances de convaincre en transportant “l’autre” (= la marque) dans son monde. Attention toutefois à garder un vocabulaire simple et accessible de tous.

Agences, vous êtes les portes voix des marques… servez-vous de cette qualité de communiquant pour convaincre!

 

La clé : gagner la confiance de l’annonceur

 

Pour conclure, suite à la conjoncture actuelle, les marques peuvent se montrer de plus en plus frileuses vis-à-vis du marché et disposent d’une visibilité troublée par le contexte instable dans lequel elles ont été plongées depuis un an.

Elles se précipitent sur des actions de marketing digital, à l’aveugle, et ont besoin d’être guidées sur les processus et la meilleure stratégie à mettre en place. Afin de sceller votre collaboration avec une marque et accéder aux plus beaux projets marketing qu’elle a à vous offrir, n’hésitez pas à la mettre en confiance, lui montrer votre expertise en l’accompagnant stratégiquement sur chaque étape de son projet, tout en lui expliquant clairement l’importance et l’impact de chaque action menée.

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