Comment choisir une agence web performante

agence web perfomante

Comme le dit si bien Neil Patel, décider d’engager une agence web, c’est la partie facile. Le plus difficile est de décider quel prestataire engager.

Parce que soyons honnêtes, des agences digitales, il y en a à foison. Comment choisir la bonne ?

Il existe aussi une foule de stratégies possibles comme : les médias sociaux, la publicité en ligne (Facebook Ads ou Google Adwords), l’emailing, le référencement naturel, le content marketing, les influenceurs… et la liste continue !

Une bonne agence web serait donc une agence qui vous aiderait à sortir du brouillard et prendrait en charge la stratégie digitale. Vous pourriez alors vous consacrer à votre cœur de métier.

On vous dit tout sur l’agence web et surtout comment trouver la plus adaptée à votre projet. 

 

Qu’est-ce qu’une agence web ?

 

Agence web — définition

 

C’est simplement une agence avec une expertise forte dans le domaine de la communication et de la promotion sur le web.

 

Que fait une agence web ?

 

Initialement, elles se cantonnaient à la création de sites internet. Aujourd’hui, la gamme de prestation des agences web est extrêmement large. Il faut dire qu’internet s’est aussi considérablement développé et complexifié. Il existe aujourd’hui des domaines bien distincts avec des agences web très spécialisées. Et c’est un des premiers éléments à prendre en compte dans le choix d’une agence. 

Les spécialités sont les suivantes :

  • la création de sites web (avec parfois le recours à des systèmes de gestion de contenu comme WordPress, Joomla, Drupal ou Prestashop)
  • la communication digitale
  • le SEO ou optimisation pour les moteurs de recherche 
  • la gestion des réseaux sociaux (community management)
  • le web design
  • le développement web et mobile
  • la création de contenu
  • la gestion de campagnes publicitaires en ligne
  • l’e-réputation
  • l’image de marque et le branding

statistiques tactiques marketing digital

Quelles sont les meilleures tactiques de marketing en ligne pour générer des prospects – étude Ascend2 et Research Partners, août 2016

 

Agence web ou agence digitale ?

 

Pour faire simple, disons que les deux termes sont souvent utilisés comme synonymes. 

En fait, le « digital » désigne tout ce qui repose sur le système binaire, qui est à la base de l’informatique. Le web désigne à proprement parler « la toile », c’est-à-dire internet. Donc le digital a une extension plus large que le web. Un programme informatique peut être digital sans être lié à l’internet. Cependant, comme les frontières entre l’informatique et l’internet deviennent floues, avec le stockage des données dans des clouds, les logiciels dont le code est librement accessible à d’autres développeurs (dit « open source »), la nuance est plus une affaire de spécialistes.

Pour certains experts, une agence digitale est spécifiquement une entreprise qui vous accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et non pas uniquement sur la création d’un site internet, la communication ou le webmarketing. 

Pour notre propos, les deux termes signifient la même chose. 

 

Pourquoi choisir une agence web ?

 

Comme le web évolue très vite, on voit apparaître de nouvelles tactiques de marketing presque chaque jour. Ce n’est donc pas évident d’être toujours au fait des dernières tendances du marketing digital. Quelles sont les meilleures façons d’utiliser les réseaux sociaux ? Quels sont les raccourcis pour accroître sa notoriété sur la toile ? Et c’est exactement pour cela que vous devriez recruter une agence. 

Si vous la choisissez judicieusement, l’agence web va vous faire économiser du temps et de l’argent. Et surtout, elle va vous en faire gagner. Tout comme vous êtes un expert dans votre domaine, une agence digitale vous offre une expertise dans le web-marketing. 

 

Comment choisir une agence web

 

Ce qu’il faut faire avant de contacter des agences

 

Commencer par clarifier vos objectifs. Quel est le but que vous visez exactement ? Quel résultat vous souhaitez obtenir ? Et quels seraient les indicateurs clés de performance sur lesquels porter votre attention ?

Notre premier conseil est de rédiger un brief. Il s’agit d’un document qui détaille toutes les informations pertinentes pour un prestataire. Il énonce votre besoin marketing de façon à ce que l’agence puisse formuler une réponse en proposant une stratégie marketing. 

Le brief contient notamment :

  • le but de la mission,
  • le résultat recherché (avec éventuellement des objectifs chiffrés), 
  • la stratégie de l’entreprise,
  • le délai,
  • le budget.

Vous pouvez également indiquer dans le brief des exemples de stratégies marketing d’autres marques que vous aimez. 

Plus votre demande est claire et précise, plus la recherche de l’agence web sera facilitée. Et mieux l’agence pourra répondre à vos attentes. 

 

Critère n° 1 : la spécialisation de l’agence

 

Votre premier critère de sélection, c’est l’expertise de l’agence. Comprenez que la création de sites internet, le webdesign et le développement d’applications sont des métiers différents. À moins que vous ayez affaire à une très grosse agence, méfiez-vous de l’agence web « qui fait tout ». 

Vous devez donc d’abord déterminer en premier si vous devez engager :

une agence de communication digitale,

une agence de référencement (SEO),

une agence de création de sites internet,

une agence de marketing digital,

une agence webdesign,

etc.

 

Critère n° 2 : un portfolio conséquent et/ou la liste d’anciens clients

 

On peut facilement s’autoproclamer consultant ou agence de conseil en communication dans le marketing digital. Ce que vous cherchez, ce sont donc des preuves tangibles de l’expertise de l’agence.

Cela commence avec le portfolio de l’agence, présentant ses réalisations concrètes. Sur la plateforme Proposr, chaque agence présente un portfolio fourni qui vous permet de vous faire une idée du savoir-faire de celle-ci.

Cela dit, certains types de services ne sont pas faciles à présenter. C’est notamment le cas du marketing de contenu et du référencement. Une agence spécialisée dans un de ces domaines ne pourra pas toujours présenter son travail dans un portfolio. Dans ce cas, la liste de ces clients est aussi une bonne indication.

 client proposr web

Vous pouvez contacter quelques anciens clients pour leur demander comment s’est passée la collaboration avec l’agence. 

 

Critère n° 3 : une équipe expérimentée avec les bonnes spécialités 

 

Il est toujours intéressant d’aller jeter un coup d’œil sur la page à propos afin de connaître les spécialités des collaborateurs de l’agence.

Si vous cherchez une agence pour retravailler votre identité visuelle, elle devrait avoir un web designer dans son staff. 

S’il n’y a pas de page à propos, rendez-vous sur LinkedIn. Commencez par rechercher l’agence. Cliquez ensuite sur « Personnes » pour voir une liste de tous ceux qui y travaillent.

screen linkedin colleagues

Remarque : si l’agence travaille avec des freelances, ceux-ci n’apparaîtront ni dans la page « à propos » ni sur LinkedIn. 

Par ailleurs, il se peut que certains collaborateurs de l’agence n’aient pas de profil sur LinkedIn. Il s’agit donc d’un point de départ. Vous pouvez aussi poser des questions lors de votre consultation préalable avec l’agence.

 

Critère n° 4 : la preuve sociale

 

Le principe de la preuve sociale est le suivant : lorsqu’un restaurant est très fréquenté, nous en déduisons que c’est un bon restaurant. À l’inverse, un restaurant vide est perçu comme un mauvais établissement.

« Habituellement, quand un grand nombre de gens fait quelque chose, nous comprenons que c’est la meilleure chose à faire. » Robert Cialdini, Influence et Manipulation

Une agence qui dispose d’éléments de preuves sociales est donc un bon signe. Ce sont les témoignages et les recommandations, mais aussi les interviews ou les articles publiés dans des médias renommés, etc.

 

Critère n° 5 : comment l’agence gère-t-elle ses propres affaires ?

 

L’agence est-elle capable d’obtenir des résultats pour elle-même ? S’il s’agit d’une agence SEO, est-elle parvenue à placer certaines pages sur la première page de Google, voire dans le top 3 ? Si c’est le cas, c’est très bon signe. 

Si elle fait du content marketing ou de l’inbound marketing, comment est son blog ? Est-ce qu’il génère de l’engagement, comme des partages ou des commentaires ? Si vous souhaitez engager une agence pour gérer vos comptes sur les réseaux sociaux, quels sont les résultats qu’elle obtient sur ses comptes à elle ? A-t-elle beaucoup d’abonnés ou de followers ? 

Bref, démontre-t-elle sa compétence ? Et est-ce qu’elle met en pratique les stratégies web qu’elle conseille à ses clients ?

 

Critère n° 6 : elle ne fait pas dans la surpromesse

 

On reconnaît le mauvais marketing à cette touche : il en fait trop. Si vous cherchez une agence SEO, méfiez-vous de celle qui vous promet la première place sur Google en un rien de temps. Le référencement d’un site se joue bien souvent sur le long terme. 

Prêtez attention aux affirmations et aux promesses faites par l’agence web. 

Assurez-vous que cela concorde avec ce que vous savez du secteur et du marketing. 

 

Critère n° 7 : les valeurs et la culture d’entreprise

 

Une stratégie web réussie repose bien souvent sur un travail d’équipe. C’est le fruit d’une collaboration entre vos collaborateurs et les experts de l’agence webmarketing. 

Le partage des mêmes valeurs et d’une culture d’entreprise facilitera considérablement les échanges et le travail. Si vous avez affaire à une agence qui travaille différemment et qui ne partage pas vos valeurs, des tensions et des différences peuvent se mettre en travers de la mission. Vous voulez éviter ça.

dépenses marketing 2018

 

Critère n° 8 : les tarifs

 

Méfiez-vous d’une agence qui fixe des prix trop bas. Un véritable expert sait que son expertise a de la valeur. Il ne se bradera pas.

« Un bon référencement ne fera jamais payer des prix bas. Si vous cherchez à obtenir une réduction, il y a de fortes chances que vous vous retrouviez avec un référencement qui prend des raccourcis et nuit à votre site à long terme ». Neil Patel

Un prix bas signifie bien souvent un travail de mauvaise qualité. Et cela veut dire aussi un faible retour sur investissement. 

Bien sûr, vous devez prendre en compte vos contraintes budgétaires. Mais ce qui doit vous intéresser, c’est de comprendre ce que fait exactement l’agence et comment elle le fait. Autrement dit, en matière de tarif, ce qui doit vous intéresser, c’est la transparence. 

  • Combien de personnes vont travailler sur votre projet ? 
  • Dans quels délais ?
  • Comment fonctionne le suivi ?
  • Quels sont les services compris dans la prestation ?

Un prix élevé signifie non seulement un meilleur service. Il signifie aussi de meilleures garanties et, au final, de meilleurs résultats. Et si vous souhaitez engager les meilleurs dans un domaine, vous devez prendre en compte l’aspect financier.   

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