Success Story de la start-up Spendesk : 5 tips marketing

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Stéphanie Bowker, CMO, nous partage la recette marketing de Spendesk, la start-up tech qui boom depuis 4 ans et qui révolutionne le paiement en entreprise avec une solution plug & play, une véritable expérience réinventée. 

Fondée en 2016 au sein de l’incubateur eFounders, cette solution de gestion des dépenses opérationnelles facilite la gestion de notes de frais, comporte des modules d’émission de cartes virtuelles et physiques ainsi que le paiement des factures fournisseurs. 

En quatre ans, Spendesk vit le rêve que plusieurs start-ups n’osent imaginer: une multiplication par 3 de son chiffre d’affaires chaque année, l’ouverture de trois nouveaux bureaux : en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis en un an, et des recrutements d’environ 30-40 personnes tous les mois.

Un des secrets de cette croissance est la recette marketing. Stéphanie Bowker, CMO, a fait passer son équipe de 2 à 18 personnes. 

 

5 tips marketing de Spendesk 

 

 

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1. Client is king! 

 

Passionnée par le B2B depuis une dizaine d’années, Stéphanie a pour principe de toujours commencer par se focaliser sur le client pour obtenir des résultats concrets. Bien connaître sa cible et ses clients constituent la base de sa stratégie marketing afin de pouvoir établir une expérience totale qui permet de démarquer et différencier son service. 

 

2. Etablir une cohérence entre vision et mission sur le long terme

 

Ce sur quoi Stéphanie Bowker se concentre tout particulièrement, c’est la vision de la marque et l’alignement des messages marketing avec la mission de l’entreprise sur la durée. 

Afin de respecter cette cohérence, il est donc primordial d’équilibrer les stratégies à long terme et à court terme. La CMO doit contribuer à la génération de leads pour les équipes commerciales (court terme) et réfléchir et investir du temps dans des programmes scalables qui permettront de créer plus de revenus sur le long terme.   

“Nous avons la chance d’avoir des équipes techniques et de vente excellentes. Dans leurs rôles, elles doivent surtout se concentrer sur le présent. Nous pouvons offrir une perspective sur la façon dont nous aimerions promouvoir et diffuser le produit dans six mois, un an, cinq ans” Stéphanie Bowker

Bien que la vision à long terme soit  l’un des privilèges très certains du marketing, il ne faut surtout pas négliger les performances à court terme des autres équipes. Ainsi, pour Stéphanie Bowker, il est primordial de synchroniser sa stratégie marketing afin d’établir une réelle cohérence entre les diverses missions des différents départements au sein de l’entreprise. 

 

3. Casser les silos entre les départements grâce au marketing 

 

 

Chez Spendesk, il n’y a pas de frontières strictes entre chaque département. Les mots d’ordre sont l’entraide et la synchronisation des équipes. Il est donc important, en tant que CMO, de s’assurer que le lien entre le marketing et les autres départements soit assuré et stable.

Cela se traduit également par une “liberté” d’équipe pour travailler de manière transversale et en autonomie. Comme l’explique Stéphanie Bowker : “Avant tout, je suis là pour offrir à notre équipe marketing la sécurité psychologique dont elle a besoin pour que chacun puisse être lui-même et faire un excellent travail. Dans certains domaines, j’offre à mon équipe une certaine autonomie, afin de laisser nos talentueux collaborateurs diriger les opérations et permettre à l’équipe créative de faire ce qu’elle fait le mieux. Donc ici, j’essaie vraiment de supprimer les obstacles autant que possible.”

Pour Stéphanie, la clé est de laisser le champ libre à ses équipes sur certains sujets, son rôle de Chief Marketing Officer (CMO) consiste également à faire le lien entre le marketing et les objectifs de la direction générale, et être très active dans les discussions sur l’avenir de l’entreprise. 

Le marketing est directement impliqué dans tout, des budgets aux processus de vente, en passant par la feuille de route des produits. Il a aussi son mot à dire dans l’innovation des produits. 

Nous comprenons donc que chez Spendesk, le marketing est un département sur lequel toutes les autres équipes peuvent compter. En effet, Stéphanie Bowker l’affirme : “Les autres équipes sollicitent souvent notre expertise, et nous essayons de les soutenir au mieux. Nous avons un rôle intéressant à jouer dans la mesure où nous sommes en contact avec les gens et nous parlons aux clients tous les jours.” 

Afin de jouir d’une certaine transparence de ses activités au sein de l’entreprise, l’équipe marketing prend également le temps pour la justification interne par rapport à l’exécution externe. 

Comme l’affirme Stéphanie Bowker : “soyons réalistes, tout le monde veut donner son avis sur de nombreux sujets et on perd souvent du temps à expliquer pourquoi nous allons faire quelque chose.” 

 

4. Placer l’humain avant tout 

 

Le réel défi -mais aussi la priorité- pour Spendesk, est de toujours s’assurer que les talents présents (et les futurs) ont les compétences nécessaires pour permettre à la start-up de poursuivre sa croissance. Si la chasse des meilleurs talents est importante, cela ne détrône pas la place de l’humain au sein de la start-up.

Une des plus grandes fiertés de Stéphanie, c’est toujours son équipe.

Stéphanie Bowker : “Tout d’abord, j’aime notre équipe de marketing. Nous sommes maintenant 19 avec des sous équipes contenu, communication communauté, performance, design et marketing produit. Lorsque je suis arrivé, il n’y avait qu’une seule personne dans l’équipe. J’ai vraiment aimé construire cette équipe et accueillir autant de talents.

Cette équipe solide permet à Spendesk de garder tout ce qui est stratégique en interne. Ils travaillent avec des experts externes sur certaines choses, des rédacteurs indépendants, par exemple, qui peuvent prendre un briefing de l’équipe de contenu ou de communication et le réaliser. C’est un gain de temps considérable. Bien gérer son équipe chez Spendesk signifie d’abord de savoir créer un environnement sécurisé où chaque collaborateur peut s’exprimer et se développer dans les meilleures conditions.  

 

 

5. Fédérer une communauté 

 

 

Maintenant, voyons plus en détail un des ingrédients de la croissance de Spendesk : CFO Connect, une communauté de décideurs financiers qui partagent les mêmes challenges et souhaitent échanger sur leurs problématiques. Elle compte aujourd’hui 5000 membres. Stéphanie la considère comme une autre de ses réussites.

Stéphanie Bowker : “La première conséquence directe, et peut-être la plus importante, a été l’information qu’elle a offerte à notre équipe en interne. Nous échangeons avec des directeurs financiers quotidiennement, ce qui nous permet de comprendre ce qui compte vraiment pour eux, leurs défis et leurs besoins. Ces informations nous permettent de devenir meilleurs dans le domaine du marketing, bien sûr, mais aussi dans la conception des produits, le support client – partout. Chaque Spendesker bénéficie de ces connaissances.” 

Le fait d’avoir créé cette communauté permet aussi à Spendesk de s’adresser aux directeurs financiers des nouveaux marchés. Nous avons aujourd’hui une communauté importante et active aux États-Unis, qui est un marché relativement nouveau pour nou.s

Stéphanie Bowker : “Nous pouvons faire preuve de leadership et d’expertise sur ces marchés, même si nous n’avons pas encore les clients qui nous permettraient d’affirmer que Spendesk est le meilleur de sa catégorie.”

Mais au-delà de ces avantages très concrets, il y a tout ce qu’implique le fait de fédérer une communauté d’utilisateurs et les enseignements qui en découlent.

Stéphanie Bowker : “honnêtement, ça nous plaît vraiment de pouvoir créer un espace pour mener des réflexions et proposer des sujets sur la finance plus amusants. Les directeurs financiers ne parlent pas de la même façon que les spécialistes du marketing et les équipes commerciales, et nos membres ont des idées incroyables à partager. Nous voulons leur donner une plateforme pour ces idées — dont beaucoup sont en fait des idées entrepreneuriales cruciales, plutôt que des questions strictement financières. Il n’y a pas de raison que les directeurs financiers ne puissent pas mener le débat sur la croissance des entreprises.”

 

La machine marketing continue en 2021

 

Au cours de l’année 2021, Spendesk a pour ambition de continuer à réaliser des investissements dans différents domaines. 

Par exemple, pour la communication, de beaux lancements sont attendus notamment grâce aux agences de presse que l’entreprise vient de signer, le but étant de partager encore plus les histoires fascinantes de leurs clients.

De plus, Spendesk n’a pas fini de recruter de nouveaux talents! Idéalement, Stéphanie Bowker serait à la recherche d’un directeur du trafic pour rejoindre leurs rangs asap. La recherche de nouveaux profils pour intégrer l’aventure Spendesk est sans cesse au goût du jour.

Le podcast CFO Yeah! sorti fin 2020 va également continuer sur sa merveilleuse lancée, en proposant toujours un contenu plus intéressant avec des invités de marque, de même pour les blogs CFO Connect et Spendesk. 

La publicité digitale va aussi passer à la vitesse supérieure, tout comme la nouvelle compagne de marque Spendesk. Enfin, des investissements dans des produits d’innovation pour permettre aux potentiels clients de tester le produit en amont vont se mettre en place, car selon Stéphanie : plus les utilisateurs pourront prendre connaissance des outils et les essayer immédiatement, mieux ce sera. 

 

En quête de l’excellence 

 

Lancer un nouveau business et croire en son produit est un défi au quotidien, et Spendesk l’a bien compris. Mais la start-up semble déterminée à lever tous les obstacles qui se trouveront sur son chemin grâce à sa stratégie marketing percutante dont Stéphanie Bowker vient de nous livrer les secrets. 

Cependant, il n’y a pas de recette miracle, si une entreprise veut perdurer dans le temps, elle doit croire en ses convictions et ne jamais cesser d’innover. Ainsi, les stratégies mises en place par Spendesk sont en constante évolution, mais le même objectif demeure : rester fidèle aux valeurs de la marque et offrir des services et des produits de qualité aux consommateurs.

 

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