Nombreuses sont les entreprises qui se servent aujourd’hui des outils digitaux pour gérer, entretenir et améliorer leur relation client. Les évolutions technologiques du moment conduisent de plus en plus à se tourner vers l’UX ou l’expérience utilisateur. Cette approche peut être considérée dans le domaine numérique comme la discipline qui étudie le comportement des personnes en vue d’y répondre par des produits adaptés. D’où l’interrogation suivante : dans le cadre de la réalisation de ses projets digitaux, pourquoi choisir le design ux ?

L’expérience utilisateur prend tout son sens dans la façon de créer cette expérience c’est-à-dire à travers le design d’expérience, de l’anglais « Experience Design ». Cette formule permettra d’optimiser l’expérience afin de mieux gérer les parcours clients.

L’exploitation des fonctionnalités de support mobile pour aimanter l’utilisateur client.

Le chef projet doit pouvoir penser l’expérience design de son service qu’il va orchestrer en commençant par les fondamentaux design. Il s’agit de la définition des objectifs ainsi que d’une stratégie incluant la démarche à suivre pour toucher le cœur des visiteurs. L’on comprend donc pourquoi les métiers d’UX designer devront prendre en compte la présentation, l’originalité et l’attractivité du produit dans le parcours client. Par ailleurs, il serait opportun d’envisager la mise œuvre d’un call action, un lien ou un visuel incitatif pouvant impacter positivement l’état d’esprit des utilisateurs clients allant jusqu’à les transformer en leads.

De ce fait, l’équipe technique pourrait réfléchir à la conception d’une application pour réunir toute une communauté d’internautes. En effet, la création d’interfaces mobiles permettra d’atteindre un plus grand nombre de visiteurs, ce moyen de navigation étant le plus en vogue. Quoi qu’il en soit, le travail à effectuer dans l’optique du design de l’expérience est de créer chez l’utilisateur des sensations basées sur la réalité. Ainsi, il est nécessaire de s’informer auprès des internautes sur leurs besoins et leurs intentions afin de pouvoir mieux orienter l’effet des éléments de notre interface sur les visiteurs.

Il est vrai que dans l’organisation théorique d’un projet numérique, tout part de l’exploitation d’éléments abstraits, notamment l’utilisation des personas. Toutefois, dans la réalisation, il faut toujours rester collé à la réalité en gardant une certaine cohérence dans votre parcours client. De ce fait, la capacité d’adaptation aux attentes réelles des utilisateurs permettra de concevoir à la demande des articles personnalisés, en se basant sur les centres d’intérêt des visiteurs de notre site web ou de notre application mobile.

L’expérience utilisateur, facteur d’interactions entre user et entreprise

Comme le disait le président d’Usabilis « un produit qui marche est un produit qui répond aux besoins de ses utilisateurs ». Ainsi, pour booster votre chiffre d’affaires, une bonne ergonomie rendra l’utilisation de votre interface plus facile et plus satisfaisante pour l’utilisateur design. Un travail soutenu sur les fonctionnalités de la technologie numérique permettra de réaliser une interface ou un site web amélioré afin de rendre plus évidente l’exécution de la fonction de l’expérience utilisateur. Cela peut expliquer pourquoi un taux élevé du trafic sur une interface dépendrait de la simplicité des fonctionnalités du site. Pour adapter les produits services aux attentes des internautes, il s’agira de chercher à comprendre le comportement des visiteurs durant tout le parcours client. Cela aura pour effet de provoquer des émotions chez l’utilisateur design pendant qu’il parcourt les produits et services proposés sur l’interface.

En outre, l’ère du numérique oblige les professionnels à orienter leur projet sur l’utilisation des outils digitaux beaucoup plus accessibles comme le mobile. Dans ce cas, les tests d’utilisation peuvent s’avérer efficaces. En se basant sur le terme « expérience » de la notion d’utilisateur d’expérience, on peut en déduire que l’objectif de l’UX est tiré du vécu ou de la réalité même de l’utilisateur. Alors, pourquoi choisir l’UX ? La technologie digitale étant de nos jours à la portée du grand nombre, une interface présentant un produit/service adapté aux attentes du public fera forcément mouche. Cela fait de l’expérience utilisateur une nécessité dans la réalisation des projets digitaux comme les applications, les sites web ou les marques commerciales.

De nos jours, la seule présentation du site web, aussi élégante soit-elle ne suffit plus pour fidéliser sa clientèle. Comme toute boutique physique, cela aura certes l’effet d’attirer les utilisateurs, mais pour les pousser à l’action il faudrait bien plus. L’expérience utilisateur vient corriger ce problème en s’intéressant directement à la réalité des potentiels clients. En effet, il est possible d’influencer la réaction des consommateurs en se mettant dans leur peau pour faire des suggestions de services adéquats. Cette sympathie trouvera sans doute l’adhésion des demandeurs pour vos produits et favorisera des interactions avec votre interface. Cela évitera bien entendu le risque de perdre des utilisateurs clients pour le simple fait de ne s’en tenir qu’aux imaginations ou à l’intuition.

De ce qui précède, retenons que pour réussir leur projet, la tendance actuelle est de voir les professionnels du digital se focaliser davantage sur les besoins réels de leurs potentiels clients. Ils privilégient donc le maintien et la réactivité en ligne des utilisateurs par le biais de l’expérience utilisateur. Il importe dans ce cas de faire preuve d’imagination et d’originalité afin de faciliter les interactions avec l’interface. Voilà de quoi donner plus d’idées à toute entreprise à l’Adn d’innovation pour faire grimper son chiffre d’affaires.

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