Dans l’univers de la création web, plusieurs métiers ont vu le jour. Dans cette diversité, le design graphique UI/UX figure parmi les professions phares. Pour concevoir des produits, certaines agences se sont spécialisées dans l’utilisation de la technologie UX/UI qui est d’ailleurs très plébiscitée aujourd’hui. Mais, en réalité, qu’est-ce qu’une agence UX/UI ? Des éléments de réponses ici !

Définition de UX design et différence avec UI design

La différence fondamentale entre UX (User Experience) Design et l’UI (User Interface) Design se retrouve au niveau des objectifs fixés. En effet, l’UX Design est beaucoup plus axé sur la recherche, c’est-à-dire, l’expérience de l’utilisateur. Par contre, l’UI Design s’intéresse à la forme visuelle du design. Comme stratégie, il offre une correspondance avec l’interface utilisateur en mettant en avant, les couleurs, les formes, la mise en page et tout autre détail jugé essentiel à l’aspect visuel du design.

UX et UI sont aujourd’hui considérés comme des métiers à part entière. C’est d’ailleurs pour cela que l’on rencontre des agences qui se spécialisent dans la fourniture de l’un ou de l’autre des services ou des deux à la fois. Pour toute définition, l’agence UX est celle qui se spécialise dans la création de sites web ou dans le développement des applications mobiles. Le site ou l’application doit idéalement répondre aux attentes et aux besoins de l’utilisateur d’un produit ou d’une marque.

Offrir à l’internaute, un parcours de navigation plus agréable, plus fluide et plus optimal, c’est cela le but de l’UX design. Lorsque la stratégie est bien mise en place, l’internaute comprend parfaitement ce qu’il lit sur la plateforme et cela le met en parfaite harmonie avec ses émotions. Elle doit alors répondre aux exigences suivantes :

  • être facile à trouver ;
  • être facile à utiliser ;
  • avoir un design attrayant ;
  • être crédible, efficace et propre ;
  • être accessible sur tous les supports.

La technologie UI s’investit quant à elle aux côtés de l’UX pour le développement du site internet ou de l’application mobile créé. Elle trouve les outils utiles pour intéresser l’internaute et ainsi, favoriser son engagement. Attirer le regard du lecteur et l’inciter à rester sur la page, c’est cela le but de l’UI.

D’un autre côté, il importe de souligner que l’UX Design et l’UI Design sont des technologies qui doivent idéalement être utilisées conjointement. L’UX Design précède l’UI Design, mais les deux sont des armes puissantes pour les développeurs. Lorsque la mise en œuvre est faite par un expert du design, le résultat est généralement satisfaisant. La stratégie UX/UI accroît la visibilité du produit et peut, de ce fait, être considérée comme la première étape d’une stratégie responsive design performante.

Agence UX/UI : une expérience client en phase avec une expérience utilisateurs de produit

Pour le développement d’une bonne stratégie markéting, la prise en compte du produit service est un préalable requis. De même, comprendre que l’expérience client peut parfois différer de l’expérience utilisateur est un pas décisif. En effet, le client qui achète le produit peut ne pas en être l’utilisateur final. C’est cela qui fait appel à la notion du CX (Customer eXperience), une autre branche du design graphique à intégrer pour la charte graphique.

La différence design fondamentale établit entre les deux concepts se situe au niveau de la cible. L’agence UX/UI doit donc s’investir également dans une politique plus large, celle de la CX afin de donner un plus grand poids à l’UX. Ce dernier terme renvoie à une représentation, étape par étape de chaque du parcours du client. Cela prend en compte, les comparaisons de prix, le choix du produit, l’achat, le paiement et la réception de celui-ci. Le rôle du graphiste designer ne s’arrête pas là, puisque son travail serait inachevé. Il doit également suivre le produit jusqu’à ce que les utilisateurs en prennent possession et qu’ils l’essaient. C’est le début de la CX. Elle couvre toutes les étapes qui suivent jusqu’à la satisfaction totale de l’utilisateur final. En cas d’insatisfaction, ce dernier peut se référer au service client.

L’utilisateur appréciera alors la CX de la marque en se basant sur les éléments suivants : la qualité du service client, la publicité, la qualité du processus de vente et la réputation de la marque. D’un autre côté, la transparence qu’il y a autour du mode de tarification, l’efficacité du service de livraison de produit et même l’UX de chaque produit peuvent influer sur l’appréciation de l’utilisateur.

Le consultant CX a alors pour mission principale de travailler à la satisfaction de l’utilisateur. Ce sont ces détails qui justifient que l’on retrouve généralement sur la plateforme d’une entreprise, des espaces réservés aux tests utilisateurs. Les clients peuvent alors s’y référer avant de conclure leur achat.

La bonne nouvelle, c’est qu’avec une bonne technique UX, il n’est plus obligatoire de faire des efforts pour la CX. Pour cela, les logiciels les mieux indiqués doivent permettre une rétroaction facile des clients. Tenir compte des habitudes du client et ouvrir une brèche de discussion avec lui pour l’amener à confier ses attentes peut s’avérer utile. En complément à cette technique, une rétroaction doit aussi être fournie face à la rétroaction. Autrement dit, laisser le client se confier n’est pas suffisant. Il faut aussi lui prêter une écoute attentive et tenir compte de ses souhaits. Utiliser plusieurs appareils pour l’UX/UI est une technique tout aussi indiquée. Lorsque les canaux sont combinés dans le bon sens, l’utilisateur et le client peuvent tous les deux trouver leur point de satisfaction.

À la base de tout cela, une complémentarité entre les équipes des différents secteurs de l’entreprise est de mise. Le service client ayant son rôle bien défini peut par exemple apporter son point de vue sur le design du produit puisqu’il sera appelé à répondre de cela devant le client.

Pour finir, qu’est-ce qu’une agence UX/UI ?

Il s’agit simplement d’une agence de design graphiste qui utilise, de façon performante, une combinaison de ses recherches pour améliorer la qualité visuelle de ses produits. Elle vise comme objectif, la conception des logiciels utiles à la satisfaction des besoins des utilisateurs.

Mieux, l’agence UX/UI peut aussi intégrer dans sa stratégie, la technologie CX. C’est d’ailleurs, le choix le plus recommandable. L’agence UX/UI s’investit, par ce biais, dans le suivi de ses offres jusqu’à ce que satisfaction s’ensuive de la part du consommateur final. C’est un gage de l’amélioration de ses performances et de l’accroissement de la notoriété de la marque.

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